👥 Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Fachhandel
🗓 Termine: 24. Februar 2025 / 17. März 2025 / 31. März 2025
⏰ Dauer: 3 Montage, jeweils von 8.30 bis 17.00 Uhr
 Ort: Wirtschaftskammer Liechtenstein, Zollstrasse 23, 9494 Schaan
💵 Kosten: je nach Teilnehmerzahl zwischen CHF 750 bis CHF 1'250
(Teilrückerstattung durch den ZPK-Bildungsfonds, es gilt das Reglement der ZPK)

Programm

Tag 1 Montag, 24. Februar 2025 | 8.30 bis 17.00 Uhr
8.30 Uhr Begrüssung – Einführung – Erwartungen
10.00 Uhr Modul 1: Kaufprozess & Werteverkauf
Kauf- und Verkaufsprozess: Wie erkenne ich den Kaufprozess des Kunden und unterstütze ihn dabei?
Werteorientierter Verkauf: Die Kaufmotivation, sprich die „Werte des Kunden“ stehen im Mittelpunkt und lassen den Kunden kaufen.
12.00 Uhr Mittagspause

13.30 Uhr Modul 2: Kundenorientierte Kommunikation
Small Talk: Wie baue ich schnell eine vertrauensvolle Beziehung auf?
Die drei Antreiber: Was bewegt den Kunden wirklich?
Gelebte Wertschätzung: Wie zeige ich dem Kunden echte Anerkennung?
16.00 Uhr Besprechung mit Erklärung der Aufgaben aus Modul 1 und Modul 2

Tag 2 Montag, 17. März 2025 | 8.30 bis 17.00 Uhr
8.30 Uhr Begrüssung – Reflexion der Erfahrung bei der Anwendung
9.30 Uhr Modul 3: Kundenzentrierte Gesprächseröffnung
Der erste Eindruck: Wie gewinne ich den Kunden innerhalb von Sekunden?
Drei Schlüsselfragen: Die richtigen Fragen für einen erfolgreichen Start ins Verkaufsgespräch.
Der Elevator-Pitch: Wie präsentiere ich das Wesentliche in kürzester Zeit?
12.00 Uhr Mittagspause
13.30 Uhr Modul 4: Die Magie der Fragen
Entscheidende Fragen: Welche Fragen führen zum Erfolg?
Der richtige Zeitpunkt: Wann stelle ich welche Fragen, um den Verkaufsprozess voranzutreiben?
16.00 Uhr Besprechung mit Erklärung der Aufgaben aus Modul 3 und Modul 4

Tag 3 Montag, 31. März 2025 | 8.30 bis 17.00 Uhr
8.30 Uhr Begrüssung – Reflexion der Erfahrung bei der Anwendung
9.30 Uhr Modul 5: Aktives Zuhören
Ganz Ohr sein: Wie zeige ich dem Kunden, dass ich ihn wirklich verstehe?
Dem Kunden richtig zustimmen: Die 4er-Struktur der Zustim-mung.
Vertrauen aufbauen: Wie schaffe ich eine langfristige Kundenbeziehung?

12.00 Uhr Mittagspause
13.30 Uhr Modul 6: Der Kaufabschluss
Abschlusspräsentation: Wie präsentiere ich den finalen Vor-schlag?
Arten von Abschlüssen: Verschiedene Techniken, um den Ab-schluss erfolgreich zu gestalten.
15.30 Uhr Besprechung mit Erklärung der Aufgaben aus Modul 5 und Modul 6, Quiz über alle 6 Lerninhalte, Zusammenfassung aller wichtigen Inhalte, Abschluss

Referent
Marcus J. Tschann ist Mitglied der Wirtschaftskammer Liechtenstein, Trainer mit lang-jähriger Erfahrung im Handel und Inhaber der Tschann Business Training Est. in Rug-gell. Mein Motto, «jeder Tag ist ein Meisterstück».

Anmeldung
Mit dem Verkaufstraining sind Sie bestens gerüstet, um nicht nur die Umsätze zu steigern, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Melden Sie sich jetzt an!
Anmeldung per Email an i.schaedler(at)wirtschaftskammer.li
Für die Anmeldung wird Name, Vorname sowie eine Email-Adresse benötigt.
Anmeldeschluss ist am 7. Februar 2025